Như bài hướng dẫn tối ưu lợi nhuận Nhung đã viết để các bạn hiểu được tổng quan nên làm gì. Còn bài này đi vào chi tiết cách tạo dịch vụ ra sao theo 1 quy trình chuẩn.

Mục lục đọc nhanh:

Bước 1: Chọn đối tác tất cả dịch vụ

Sau khi chọn xong host lấy giá sản phẩm, tờ rơi, brochure (nếu có) để làm các bước dưới.

Bước 2: tờ rơi, thông tin quảng bá dịch vụ

  1. Làm check – in progress gửi khách khi vừa đặt phòng gồm thông tin các dịch vụ của host.
  2. Làm bảng giá dịch vụ bỏ trong phòng của khách.
  3. Gắn bảng giá dịch vụ chính vào loại bảng menu mica size A4 hoặc A5 bỏ trên bàn lễ tân hoặc bàn trong phòng khách.

Bước 3: bổ sung description

Cập nhật description của listing bao gồm các dịch vụ của host: visa on arrival, best day tour & local unique experience, tourist sim, motorbike/car with driver rental…

Ghi thêm phần interaction with guest giải thích thêm host có thể làm gì cho khách, tại sao khách nên đặt dịch vụ với host.

Bước 4: support khách trước khi tới

  • Tạo template tin nhắn gửi khách sẵn gửi hướng dẫn check in –> lời ngỏ miễn phí plan kế hoạch du lịch của khách ở… (nơi khách đặt phòng của bạn)
  • Tạo lòng tin với khách vì: bạn là local, biết nhiều điểm hay ho, giúp khách tránh scam, đảm bảo cho khách có 1 chuyến đi tuyệt vời nhất.
  • Tư vấn cho khách nên đi đâu làm gì khi khách share plan của họ từ đó upsell bán các dịch vụ liên quan.

Bước 5: trong lúc khách ở

  • Nhắn tin hỏi thăm khách đi chơi thế nào, khi họ đặt tour thì phải trả lời nhanh, vì kiểu khách airbnb họ hay đặt tour last minute.
  • Hỏi các điểm sắp tới khách sẽ đi, có cần mình đặt xe, tàu (phương tiện đi lại) cho họ không?
  • Hãy xem khách như là người bạn nhiệt tình hỗ trợ họ đừng quá thúc ép “mua” mà tư vấn một cách vô tư để khách tin tưởng.

Làm thế nào để bán được dịch vụ cộng thêm?

  • Airbnb host/lễ tân phải có nghiệp vụ về tour, hiểu biết các điểm tham quan, du lịch để tư vấn khách.
  • Phải có kỹ năng sales để upsell bán được càng nhiều dịch vụ càng tốt.
  • Phải biết chọn dịch vụ và loại tour phù hợp với túi tiền của khách.

Nếu tất cả kỹ năng trên nằm ngoài khả năng của Airbnb host thì Nhung mạnh dạn đưa ra giải pháp dưới. Nhung sẽ giúp bạn làm từ A-Z dịch vụ cộng thêm như trên bao gồm:

  • Chăm sóc khách từ đầu để upsell cho khách của host không chỉ bán được các dịch vụ tại thành phố của host mà còn bán được tới các tỉnh khác hoặc cả chuyến đi của khách tại Việt Nam và Campuchia.
  • Đóng vai trò như 1 nhân viên hợp tác với host hỗ trợ khách.

Lợi ích của host khi hợp tác:

  • Host không cần phải lo tuyển nhân viên tăng chi phí.
  • Host chỉ làm việc với 1 đầu mối duy nhất, không phải lo quản lý nhiều đối tác.
  • Nhung miễn phí toàn bộ dịch vụ này và chia sẻ lợi nhuận công khai với host từ tất cả dịch vụ Nhung bán được.
  • Đảm bảo chất lượng để không ảnh hưởng tới review airbnb của host.
  • Khai thác nguồn thu nhập mới mà trước đây host hoàn toàn không có hoặc làm chưa hiệu quả.

Quy trình hợp tác

  • Bước 1: Nhung gửi các tờ rơi, bảng giá cho host để tại căn airbnb.
  • Bước 2: Khi có khách book phòng –> Host gửi tin nhắn check – in cùng giới thiệu người sẽ support khách du lịch trong quá trình ở nhà host -> Host sẽ gửi contact whatapp/zalo… để team Nhung support khách.
  • Bước 3: team Nhung support khách để bán các dịch vụ cộng thêm và upsell.
  • Bước 4: Gửi lại hoa hồng cho host vào cuối tháng.

Bảng hoa hồng dự kiến

Hoa hồng tính trên chia sẻ lợi nhuận giữa host và Nhung. Không tính trên % giá trị dịch vụ.

Loại dịch vụHoa hồng host
Visa letter30%
Thuê xe ô tô có tài xế tham quan 40%
Tour trong thành phố của căn airbnb30%
Tour upsell ngoài thành phố của airbnb10%
Package upsell trọn gói đi các thành phố khác 10%
Thuê xe máy 50%
Vé máy bay nội địa30%
Đưa đón sân bay30%
Sim du lịch50%

Mức lợi nhuận dự kiến trên 1 phòng (2 khách): từ 100K-400K/ phòng. Ước tính dựa trên tất cả dịch vụ khách có thể mua.
Với package tour trọn gói mức lợi nhuận cho host khoảng 500K-2 triệu/ phòng.
Nếu tỷ lệ full phòng của host là 50% (15 phòng/tháng) thì host có thể có lợi nhuận từ dịch vụ trên khoảng: 1,5 triệu – 6 triệu/tháng (các dịch vụ lẻ), package tour: 7,5 – 30 triệu/tháng tính trên 1 căn. Host có bao nhiêu căn thì nhân lên.

Dịch vụ cộng thêm phù hợp với ai?

Không phải bất kỳ host nào cũng làm được các dịch vụ này, điều đó phụ thuộc vào nhiều vị trí của căn airbnb và đối tượng khách.

  • Nếu căn airbnb của bạn nằm ở thành phố du lịch như: Hà Nội, TPHCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, Huế, Phong Nha, Đà Lạt, Phú Quốc,… thì có rất nhiều tour có thể bán cho khách.
  • Nếu khách ở nơi như Long Hải, Vũng Tàu,… thì không áp dụng được.
  • Khách mua các dịch vụ này đa số là khách nước ngoài. Nếu khách bạn chủ yếu Việt Nam thì bán cũng được nhưng khó hơn.
  • Khách premium hoặc cao cấp thì lời và dễ bán dịch vụ hơn.

Về dịch vụ của Nhung

Về Nhung: Nhung có online travel agency localvietnam.com và localvietnam.nl chuyên các dịch vụ visa letter, day tour, thuê xe tham quan & package tour thiết kế theo yêu cầu của khách.
Các dịch vụ của Localvietnam chuyên khách premium dịch vụ cao cấp với tour riêng, tour ghép nhóm nhỏ.
Localvietnam có cả tour budget theo yêu cầu của khách và host.

Vì sao Nhung tạo dịch vụ này cho các host?

Trước đây Nhung có làm việc với các airbnb host dạng hợp tác thuần túy là có khách hỏi tour host thì host gửi khách qua cho Nhung. Tuy nhiên Nhung thấy không hiệu quả lắm do không có ai chăm sóc upsell cho khách ngay từ đầu trong khi khách có rất nhiều sự lựa chọn mua các dịch vụ tour…

Do đó Nhung tạo ra dịch vụ hợp tác sâu hơn để host không phải lo lắng gì về tư vấn khách mà Nhung sẽ hỗ trợ ngay từ giai đoạn đầu khi khách vừa book phòng cho host.

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ với Nhung qua các kênh sau.